KAJIAN PERSEPSI MASYARAKAT

 

BORANG SOAL SELIDIK

 

 

YBhg Dato’ / Datin / Tuan / Puan yang dihormati,


Tujuan kajian ini adalah untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap JKDM bagi meningkatkan imej organisasi secara holistik.


Borang ini mengandungi tiga bahagian iaitu Bahagian I: Demografi, Bahagian II: Penilaian Perkhidmatan dan Bahagian III: Cadangan Penambahbaikan.

Kerjasama YBhg Dato’ / Datin / Tuan / Puan adalah dimohon untuk menjawab secara ikhlas. Segala  maklumat yang diberi akan dirahsiakan. Terima kasih di atas kerjasama melengkapkan borang ini.

 

 

Cawangan Perancangan Strategik, Bahagian Perancangan Korporat, Ibu Pejabat Jabatan Kastam Diraja Malaysia, Kompleks Kementerian Kewangan, No. 3, Persiaran Perdana, Presint 2, 62596 PUTRAJAYA

Tel: 03-8882 2381 / 2384 Faks: 03-8889 5861

Emel: kepuasanpelanggan@customs.gov.my



BAHAGIAN I: DEMOGRAFI

Arahan : Sila tandakan  satu jawapan sahaja, dalam kotak yang disediakan.

*1. Jantina
*2. Bangsa
Pilih yang mana sesuai
*3. Umur
Pilih yang mana sesuai
*4. Tahap Pendidikan
Pilih yang mana sesuai
*5. Kategori Responden
Pilih yang mana sesuai
*

6. Adakah anda pernah berurusan dengan JKDM


Help(sekiranya jawapan anda Ya, sila   jawab soalan 7 dan 8)
BAHAGIAN II: PERSEPSI MASYARAKAT

Dengan berpandukan skala Likert di bawah, sila tandakan SATU skor sahaja bagi setiap pernyataan di segmen A,B, C, D dan E adalah berpandukan kepada Skala berikut:

 

 

1

2

3

4

5

Sangat Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Tidak

Pasti

Setujui

Sangat

Setuju

 



*

A : PERSEPSI TERHADAP PERANAN JKDM
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju Sangat Setuju
1. JKDM adalah agensi pemungut hasil negara.
2. JKDM mengawal pergerakan barangan di pintu keluar / masuk negara.
3. JKDM mencegah penyeludupan barang-barang larangan / bercukai.
4. JKDM memberi fasilitasi perdagangan kepada sektor perniagaan / industri.
*

B : PERSEPSI TERHADAP PERKHIDMATAN JKDM
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju Sangat Setuju
1. Pegawai JKDM menjalankan tugas dengan cekap.
2. Pegawai JKDM mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan.
3. Pegawai JKDM memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.
4. JKDM berpegang kepada amalan pengurangan karenah birokrasi.
*

C : PERSEPSI TERHADAP PRASARANA JKDM
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju Sangat Setuju
1. JKDM menggunakan komputer untuk memudahkan sistem penyampaian perkhidmatan.
2. Laman sesawang JKDM mudah dicapai dan kemaskini.
3. Lokasi pejabat JKDM mudah dikunjungi.
4. JKDM menyediakan pelbagai saluran komunikasi. (Contoh : talian bebas tol, panggilan berpusat, media sosial dll)
*

D : PERSEPSI TERHADAP IMEJ JKDM
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju Sangat Setuju
1. Pelaksanaan pakaian seragam meningkatkan imej JKDM.
2. Pegawai JKDM berintegriti dalam melaksanakan tugas.
3. JKDM sentiasa berusaha meningkatkan tahap mutu perkhidmatan.
4. Etika Perkhidmatan Kastam (Amanah, Berkhidmat, Ikhlas, Dedikasi – ABID) meningkatkan imej JKDM.
*

E : PERSEPSI SECARA KESELURUHAN
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju Sangat Setuju
1. Secara keseluruhannya JKDM telah mempamerkan imej yang cemerlang.
BAHAGIAN III: CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

Apakah cadangan anda untuk menambah baik persepsi masyarakat terhadap JKDM.
E-mel anda